外国语学院信访工作制度

信访工作是学院领导了解院情、民情的一条重要渠道，也是师生员工维护自身合法利益、参与学院建设的有效途径。按照中央和省关于信访工作的有关指示精神，严格落实省委“五级书记抓信访”的要求，结合我院实际情况，特制定信访工作制度。

第一条

学院综合办公室负责信访的接待工作。应当坚持及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

第二条

基本原则

1. 严格按照宪法、法律、法规、规章和政策办事。

2. 忠于职守，坚持原则，不徇私情。

3. 有信必查，有访必办，查办必清。

4. 重事实、重证据、重调查研究，严禁轻率处置，敷衍推诿。

第三条

综合办公室应向学院领导汇报，并按照领导批示，加以落实。确保问题不积累，人员不上行，信访问题不上交。

第四条综合办人员应恪尽职守，秉公办事，做到有访必录、有录必报、有批必办、有办必复，大事不丢、小事不漏、件件有落实、事事有回音。

第五条

解决信访问题要坚持诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。

第六条

信访工作人员如与信访事项或信访人有直接利害关系，应当回避。

第七条

遵守保密制度，不对外透露工作秘密，信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转交被检举、揭发、控告的当事人。

第八条

对于可能造成社会影响、损害学院和学校声誉的重大、紧急信访事项和信访信息，有关单位应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，并及时向学院和学校报告，防止不良影响的发生、扩大。

第九条

综合办公室要建立信访档案，为处理问题、复查案件提供必要的凭证和备查资料。

                                   外国语学院

                                 2020年6月5日